Cómo eliminar una reseña de Google (y qué hacer si no se puede)

Esta guía forma parte de nuestra guía de reseñas negativas en Google, con todas las opciones: responder, denunciar, la vía legal y cómo conseguir que una mala reseña pese poco.

¿Se puede eliminar una reseña de Google?

El negocio no puede borrarla: solo denunciarla para que Google la revise. Google la retira si incumple sus normas, y avisa de que no se denuncie una reseña «solo porque no estés de acuerdo con ella o no te guste»: no interviene en desacuerdos entre un negocio y su cliente.

Quien sí puede borrarla o cambiarla es quien la escribió. Lo vemos más abajo.

¿Qué reseñas retira Google?

Las que encajan en alguna de las categorías de su política de contenido. Antes de denunciar, identifica cuál incumple, porque es lo que te preguntará:

Categoría de Google	Ejemplos
Contenido y reseñas falsos y engañosos	De alguien que nunca fue cliente, pagada o publicada desde varias cuentas
Manipulación de valoraciones	Conflicto de intereses: un empleado, el propio dueño o un competidor
Contenido ofensivo, acoso o incitación al odio	Insultos, amenazas, acusaciones de delitos sin fundamento
Información personal	Teléfonos, direcciones u otros datos de una persona
Temas no relacionados	Opiniones políticas o generales que no cuentan una experiencia en el negocio
Publicidad y contenido confuso o repetitivo	Promociones, enlaces, textos sin sentido o copiados
Obscenidades y palabras malsonantes	Lenguaje soez para ofender

Cómo denunciar una reseña de Google, paso a paso

Desde tu Perfil de Empresa (ordenador)

1. Entra en business.google.com con la cuenta que gestiona tu ficha.
2. Pulsa Leer reseñas.
3. Junto a la reseña, pulsa el icono Denunciar.
4. Elige el motivo que incumple.
5. Pulsa Enviar denuncia.

Desde Google Maps (ordenador o móvil)

1. Busca tu negocio en Google Maps y abre la pestaña Reseñas.
2. En la reseña, toca los tres puntos y elige Denunciar reseña.
3. Rellena el formulario y pulsa Enviar.

La revisión «suele tardar varios días», según Google, que no da un plazo máximo. En la app de Maps puedes seguirla en la sección Denuncias. Si un mismo perfil te deja varias reseñas falsas, también puedes denunciar el perfil: en la app de Maps, toca su nombre, después Más y Denunciar.

Cómo ver el estado de tu denuncia y apelar

Google tiene una herramienta de gestión de reseñas para denunciar, ver el estado de cada denuncia y apelar. Los estados que verás son:

• Decisión pendiente: aún la están revisando.
• Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas: no la retiran, pero puedes apelar.
• Derivado: la apelación está en curso y la decisión te llegará por correo.

Para apelar: Acceder, elige tu empresa, Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación, y abajo, Apela las reseñas aptas. Solo puedes apelar una vez por reseña, hasta 10 reseñas en cada envío, así que explica bien por qué incumple.

¿Y si Google no la retira?

Quedan otras vías, de menos a más esfuerzo:

1. Un órgano de resolución extrajudicial de la Ley de Servicios Digitales europea: si denunciaste y Google no la quitó, puedes acudir a uno certificado. Para Google Maps hay al menos uno, alemán y gratuito para el usuario, certificado en noviembre de 2025. Su decisión no obliga a Google.
2. El formulario legal de Google, para contenido ilegal: elige «Fichas locales» y el motivo «Difamación» (o «Resolución judicial», si un juez ya la declaró ilegal).
3. La ley de consumidores: desde el 28 de diciembre de 2025 (Ley 10/2025), si una reseña no la escribió un cliente real puedes pedir que se retire, pero tienes que demostrarlo «de forma fehaciente».
4. Los tribunales: por la vía civil, si la reseña daña tu honor con hechos falsos (la acción caduca a los 4 años), o penal, si te acusa de un delito o te injuria gravemente (con querella y antes de un año).

¿Puede el cliente borrar o cambiar su reseña?

Sí. En Google Maps, en Menú → Tus contribuciones → Reseñas, junto a la reseña tiene Más → Editar reseña o Eliminar reseña. Google recuerda a los negocios que los clientes pueden cambiar su reseña después de leer la respuesta.

Así que puedes hablar con él y resolver lo que pasó. Lo que no puedes es ofrecerle nada (un descuento, un servicio gratis) para que la quite o la cambie: Google lo considera interacción falsa y lo prohíbe expresamente.

Qué hacer con una reseña negativa real

1. Respóndela pronto, con educación y sin datos del cliente. Te ayudamos en cómo responder a las reseñas de Google, con un generador gratis.
2. Resuelve el problema si puedes, por teléfono o en persona.
3. Suma reseñas nuevas: con 30 reseñas y un 4,7, una de una estrella te deja en 4,58; con 300, en 4,69. Cuantas más tienes, menos te afecta una mala.

Para lo tercero, pide la reseña a todos tus clientes, el mismo día. Tienes los pasos en cómo conseguir reseñas en Google.

Preguntas frecuentes

Sigue leyendo

• Reseñas negativas en Google: qué hacer: responder, denunciar o la vía legal
• ¿Por qué no aparecen mis reseñas en Google?: filtros, bloqueos y qué hacer
• Cómo responder a las reseñas de Google: ejemplos y generador gratis
• Reseñas falsas en Google: cómo detectarlas y denunciarlas
• Cómo conseguir reseñas en Google: la guía completa
• Calculadora de reseñas: cuánto baja tu nota una reseña mala y cuántas necesitas para subirla

Fuentes

• Google: denunciar reseñas inapropiadas
• Google: denunciar o corregir contenido en Maps
• Google: contenido prohibido y restringido en Maps
• Google: herramienta de gestión de reseñas
• Google: opciones de resolución de la Ley de Servicios Digitales
• Bundesnetzagentur, 4-11-2025: órgano certificado para Google Maps
• Google Maps: editar o eliminar una reseña
• BOE: Ley General para la Defensa de los Consumidores (art. 20.4)
• BOE: Ley Orgánica 1/1982 de protección del derecho al honor
• INCIBE: cómo defender la reputación de tu negocio frente a reseñas falsas