Glosario

Glosario de reseñas de Google

Los términos que vas a encontrar al conseguir, responder y cuidar las reseñas de tu negocio en Google y Google Maps, explicados en pocas líneas y con la guía en la que lo contamos a fondo.

Actualizado el 24 de octubre de 2026 · 36 términos

Términos de la A a la Z

Tu ficha en Google y Google Maps

Perfil de Empresa de Google

La ficha gratuita de tu negocio en Google: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Es lo que sale en Google Maps y en el recuadro de la derecha cuando alguien te busca. Antes se llamaba Google My Business, y mucha gente la llama simplemente «la ficha de Google». Cómo crearla y dejarla bien hecha, en nuestra guía del Perfil de Empresa.

Categoría principal

La categoría que dice qué es tu negocio en su Perfil de Empresa, como «Clínica dental» o «Taller mecánico». Es el factor que más pesa para salir en Google Maps según la encuesta de Whitespark a especialistas en SEO local, así que conviene elegir la más concreta, no la más amplia. Cómo elegirla, en cómo optimizar tu ficha de Google.

Verificación de la ficha

El paso con el que Google comprueba que el negocio existe y que lo gestiona quien dice. Google decide el método (un vídeo del local, una videollamada, un código por teléfono, correo o carta…), y sin verificar no puedes responder a las reseñas y tus fotos se quedan pendientes. Los métodos, uno a uno, en la guía del Perfil de Empresa.

Paquete local (local pack)

El bloque de resultados con un mapa y tres negocios que Google enseña cuando alguien busca algo cerca, como «dentista en Getafe» o «taller cerca de mí». Para ver el resto hay que abrir la lista completa o Google Maps, así que estar entre esos tres cuenta mucho. Qué hace falta para entrar, en cómo posicionar tu negocio en Google Maps.

SEO local

Lo que se hace para que un negocio salga arriba en Google Maps y en las búsquedas de su zona: elegir bien la categoría, completar y cuidar el Perfil de Empresa, conseguir reseñas y tener una web que diga claramente qué haces y dónde. A diferencia de los anuncios, no se paga a Google por salir. Paso a paso, en nuestra guía de SEO local.

Relevancia, distancia y prominencia

Los tres criterios con los que, según Google, se ordenan los resultados locales: la relevancia (lo bien que tu ficha encaja con lo que se busca), la distancia (lo cerca que estás) y la prominencia (lo conocido que eres). En la prominencia entran las reseñas: Google dice que «cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa». Lo que dicen los datos, en ¿influyen las reseñas en Google Maps?

Place ID

El código con el que Google identifica cada lugar de Google Maps: una cadena de letras y números que suele empezar por «ChIJ». Sirve para montar el enlace de reseña de un negocio cuando no tienes acceso a su Perfil de Empresa, y se consulta en el buscador de Place ID de Google. Nuestro generador de QR y enlace de reseñas lo acepta.

Las reseñas y la nota

Reseña de Google

La opinión que una persona deja en el Perfil de Empresa de un negocio: una nota de 1 a 5 estrellas y, si quiere, un texto y fotos. Se publica con el nombre de su cuenta de Google y la ve cualquiera que encuentre el negocio en Google o en Maps. El 97 % de los consumidores lee reseñas de negocios locales (BrightLocal, 2026). Cómo conseguirlas, en nuestra guía para conseguir reseñas.

Nota media

La media de estrellas que Google calcula con todas las reseñas y muestra con un decimal junto al nombre del negocio (por ejemplo, 4,6). Es de lo primero que mira el cliente: el 68 % solo elige negocios con cuatro estrellas o más (BrightLocal, 2026). Cuántas reseñas de cinco estrellas te faltan para subirla, en la calculadora de nota media.

Reseñas recientes

Las de las últimas semanas. Pesan para los clientes, porque el 74 % mira las reseñas de los últimos tres meses (BrightLocal, 2026), y para Google Maps: los especialistas de Whitespark ponen las reseñas recientes en el n.º 11 de 187 factores y la llegada constante de reseñas en el 14. Por eso importa más pedirlas cada semana que conseguir muchas de golpe. Más en reseñas y posicionamiento en Google Maps.

Respuesta del propietario

El texto con el que el negocio contesta a una reseña desde su Perfil de Empresa. Se publica debajo de la reseña, Google avisa al cliente y la lee cualquiera que mire la ficha. Para posicionar pesa poco; para convencer a quien te lee, mucho. Ejemplos y un generador gratis en cómo responder a las reseñas de Google.

Reseña negativa

Una reseña con nota baja o con críticas. Si cuenta una experiencia real, no se puede quitar por ser negativa: se responde con calma y pierde peso entre reseñas buenas y recientes. Si es falsa o incumple las normas, se puede denunciar a Google. Qué hacer en cada caso, en reseñas negativas en Google.

Prueba social

La tendencia a fiarnos de lo que otros hacen y opinan. En los negocios locales se ve en las reseñas: muchas, buenas y recientes dan confianza antes de entrar, y pocas la quitan; el 47 % de los consumidores descarta un negocio con menos de 20 reseñas (BrightLocal, 2026). Cuántas te faltan para alcanzar al primero de tu zona, en la calculadora de reseñas.

Widget de reseñas

Un recuadro que muestra en tu web las reseñas de tu ficha de Google. Puede ser el mapa de Google, un plugin de WordPress o un servicio de pago; lo importante es que no frene la web. Las opciones, en cómo poner las reseñas de Google en tu web.

Pedir reseñas

Enlace de reseña

La dirección que abre directamente la ventana para escribir una reseña de tu negocio, sin que el cliente tenga que buscarte. La da Google en tu Perfil de Empresa («Leer reseñas» → «Consigue más reseñas») y suele tener la forma g.page/r/…/review. Es lo que va en el WhatsApp, el QR o la tarjeta NFC. Con el tuyo, te preparamos gratis el QR, el cartel y el mensaje.

Código QR de reseñas

Un QR que, al escanearlo con la cámara del móvil, abre el enlace de reseña del negocio. Se pone en un cartel, en el ticket o en el mostrador. Es gratis y lo leen todos los móviles, pero solo llega a quien lo ve y se anima en ese momento. Créalo en el generador de QR para reseñas.

Tarjeta o placa NFC

Una tarjeta o placa con un chip que abre el enlace de reseña al acercar el móvil. Una placa de mostrador cuesta 17-37 € y una tarjeta unos 15 €; los iPhone desde el XS la leen sin app, pero hay móviles Android sin NFC, y no hay ningún estudio independiente sobre cuántas reseñas consigue. Comparada con el QR y el WhatsApp, en tarjetas NFC para reseñas: ¿funcionan?

Automatizar las reseñas

Conseguir que cada cliente reciba la petición de reseña sin que nadie del negocio tenga que acordarse: el sistema toma los clientes de donde ya se anotan (un Excel, un formulario o el programa de citas) y les envía el mensaje a las pocas horas. Es lo que hacemos en Impulsa Reseñas, por WhatsApp; te lo contamos en cómo automatizar las reseñas de Google.

Enlace de seguimiento

Un enlace que, antes de llevar al cliente a Google, cuenta que lo ha pulsado. Así se sabe cuántos clientes abren la petición de reseña, algo que con un cartel o una tarjeta no se puede medir.

¿Y si la petición saliera sola, a cada cliente?

Cada cliente que anotas recibe, el mismo día, un WhatsApp con su nombre y el enlace para dejar su opinión. Sin carteles ni tarjetas que dependan de que se acuerden.

Ver cómo funciona
Pide tu demo

Normas de Google y ley

Política de contenido de Google Maps

Las normas de Google sobre lo que se puede publicar en Maps. En las reseñas prohíbe, entre otras cosas, el contenido falso, las reseñas del propio negocio o de sus empleados, ofrecer algo a cambio y pedir reseñas positivas de forma selectiva. Si se incumplen, Google puede retirar reseñas, bloquear las nuevas y avisar en la ficha. Resumidas y con un test, en las normas para pedir reseñas.

Review gating

Filtrar a los clientes antes de pedirles la reseña: se pregunta si están contentos y solo quien dice que sí recibe el enlace de Google, mientras al resto se le manda a un formulario privado. Google lo prohíbe expresamente («solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva»), y aun así lo ofrecen bastantes herramientas de reseñas. Por qué es un riesgo, en las normas de Google para pedir reseñas.

Reseña incentivada

Una reseña pedida a cambio de algo: un descuento, un regalo, un sorteo o dinero. Google lo prohíbe aunque no se pida que la reseña sea buena, y puede castigarlo retirando reseñas y bloqueando las nuevas.

Ley 10/2025

La ley de servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025. Entre otras cosas, cambió la ley de consumidores para que las reseñas se refieran a compras o servicios de los 30 días anteriores (art. 20.4). Pedir la reseña el mismo día de la visita encaja de lleno.

Práctica desleal (reseñas falsas)

Desde mayo de 2022, la Ley de Competencia Desleal considera práctica desleal encargar o añadir reseñas falsas (art. 27.8) y presentar reseñas como de clientes reales sin haberlo comprobado (art. 27.7). Es también una infracción de consumo, con multas de 150 € a 1.000.000 € según su gravedad, que imponen las comunidades autónomas. Riesgos y multas, en comprar reseñas de Google.

La razón que, según el RGPD, te permite usar el teléfono de un cliente para escribirle. Para pedirle la reseña por WhatsApp, lo prudente es avisarle al pedirle el teléfono de que le escribirás para cosas del servicio, como pedir su opinión, y respetar a quien te diga que no; la política de WhatsApp Business exige además su permiso. Cómo hacerlo, en pedir reseñas de Google por WhatsApp.

Reseñas falsas, filtros y bloqueos

Reseña falsa

Una reseña que no cuenta una experiencia real: comprada, escrita por el propio negocio o sus empleados, o publicada contra un competidor. Google la prohíbe y la retira cuando la detecta: en 2025 bloqueó o retiró más de 292 millones de reseñas que incumplían sus normas. Cómo detectarlas y qué hacer, en reseñas falsas en Google.

Comprar reseñas

Pagar a una web o a un vendedor por reseñas de cinco estrellas de gente que no es cliente. En España se venden a entre 2,50 y 8 € cada una (octubre de 2026), pero Google las acaba retirando, puede bloquear las nuevas de la ficha y, además, es una práctica desleal que se multa. Más en los riesgos de comprar reseñas.

Denunciar una reseña

Pedir a Google que revise una reseña que incumple sus normas: falsa, ofensiva, de quien no fue cliente, que no habla de tu negocio… Se hace desde el Perfil de Empresa o desde Maps, se sigue en la herramienta de gestión de reseñas y se puede apelar una vez. Una crítica real, aunque duela, no se quita así. Paso a paso, en cómo eliminar una reseña de Google.

Filtro de reseñas de Google

El sistema automático con el que Google revisa cada reseña antes de publicarla. Si algo le parece sospechoso (hecha desde el wifi del local, desde una cuenta nueva, en una ráfaga o con algo a cambio), la retiene o la retira, y su autor la sigue viendo con su cuenta mientras los demás no. Causas y soluciones, en por qué no aparecen mis reseñas.

Pausa de reseñas

La medida con la que Google deja de admitir reseñas nuevas en una ficha durante un tiempo, cuando detecta reseñas falsas o un aumento sospechoso. Puede, además, retirar las que había y mostrar un aviso a quien visita la ficha. Lo retirado no vuelve.

Ráfaga de reseñas

Muchas reseñas en muy poco tiempo, por ejemplo decenas el mismo día. Google vigila los «volúmenes o patrones inusuales de reseñas», así que una ráfaga puede hacer que retenga reseñas o pause la ficha. Lo sano es un ritmo parecido cada semana: por qué la constancia gana, en qué pesa de las reseñas en Google Maps.

WhatsApp

WhatsApp Business

La aplicación gratuita de WhatsApp para negocios, con perfil de empresa, respuestas rápidas y etiquetas. Sirve para pedir reseñas a mano, uno a uno; para enviar el mensaje a todos los clientes cada día sin intervenir hace falta la API oficial.

API oficial de WhatsApp

La plataforma de WhatsApp para empresas (WhatsApp Business Platform), con la que un programa envía los mensajes de forma automática y permitida. Los mensajes que inicia el negocio salen de plantillas aprobadas por WhatsApp y se pagan por mensaje entregado. Cómo se usa para pedir reseñas, en cómo pedir reseñas por WhatsApp, paso a paso.

Plantilla de WhatsApp

Un mensaje modelo, revisado por WhatsApp, con huecos para el nombre y otros datos de cada cliente. Es obligatoria para escribir tú primero con la API. Se clasifican, entre otras, en utilidad (sobre algo que el cliente ya hizo, como su visita) y marketing (promociones); en España cuestan unos 0,0166 € y 0,0585 € por mensaje, sin IVA (tarifas de Meta desde el 1 de octubre de 2026). Ideas para el texto, en 20 mensajes para pedir una reseña.

Ventana de 24 horas

El plazo que se abre cuando un cliente escribe o responde a una empresa por la API de WhatsApp: durante 24 horas, el negocio puede contestarle con mensajes normales, sin plantilla.

Lista de difusión

Una función de la app de WhatsApp Business para enviar el mismo mensaje a varios contactos a la vez. Solo llega a quienes tienen tu número guardado, no pone el nombre de cada uno y WhatsApp está limitando las difusiones gratis de las empresas, así que no sirve para pedir reseñas. Alternativas, en WhatsApp personalizados desde Excel.

Escrito por el equipo de Impulsa Reseñas

Ayudamos a negocios locales a conseguir reseñas de Google de sus clientes reales, por WhatsApp y dentro de las normas. Las definiciones salen de nuestras guías, de nuestro trabajo diario y de las fuentes oficiales que enlazamos. Quiénes somos.

Fuentes

Demo gratis

Pide tu demo y míralo con tu negocio

En una videollamada corta te enseñamos el mensaje con tu marca y calculamos cuántas reseñas podrías conseguir. Sin compromiso.

  • Eliges el día y la hora en el momento
  • Ves el mensaje con el nombre de tu negocio
  • Sin cambiar cómo trabajas

Cuéntanos de tu negocio

Gratis y sin compromiso. Te lleva un minuto.

Solo lo usamos para hablar contigo de la demo.

Responsable: Impulsa Reseñas. Usaremos tus datos solo para contactarte y organizar la demo que pides, y no los cederemos a terceros salvo obligación legal. Puedes acceder a ellos, rectificarlos o suprimirlos, entre otros derechos, escribiendo a hola@impulsaresenas.com. Más información en la política de privacidad.