Cómo crear y optimizar tu Perfil de Empresa en Google

El Perfil de Empresa es la ficha de tu negocio que sale en Google Maps y en la Búsqueda: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Es gratis, se crea en unos minutos y es la base de todo lo que cuenta nuestra guía para posicionar tu negocio en Google Maps. Aquí va el paso a paso para crearlo o reclamarlo, verificarlo y dejarlo bien hecho.

¿Qué es el Perfil de Empresa de Google y cuánto cuesta?

Es lo que antes se llamaba Google My Business. Sirve para que tu negocio aparezca en Google Maps y en el recuadro de la derecha cuando alguien te busca, y para que te encuentren quienes buscan lo que haces cerca de ellos («clínica dental en Getafe»). Desde la ficha te llaman, piden cómo llegar, ven tus fotos y leen tus reseñas.

Crearlo no cuesta nada: lo dice Google en su página para España. Y tampoco se puede pagar a Google por salir más arriba en Maps (los anuncios son otra cosa y van marcados como tales).

Cómo crear tu Perfil de Empresa en Google, paso a paso

1. Entra con tu cuenta de Google (mejor una con el correo de tu negocio) en business.google.com/create.
2. Escribe el nombre de tu negocio o elígelo de las sugerencias. Si ya existe y lo gestiona otra persona, tendrás que reclamarlo (lo vemos abajo).
3. Elige la categoría y pulsa Siguiente.
4. Responde si tienes un local al que acuden los clientes: Sí (pones la dirección) o No.
5. Si vas a domicilio, indica tu zona de servicio: ciudades o códigos postales, hasta 20.
6. Añade el teléfono y la web, y pulsa Finalizar.
7. Elige Verificar ahora o déjalo para más tarde.

Tres reglas de Google para empezar bien: si no atiendes al público en tu dirección, ocúltala (Editar perfil → Ubicación); la zona de servicio no debe pasar de unas dos horas en coche; y solo puedes tener un perfil por zona para el mismo negocio a domicilio.

¿Y si tu negocio ya aparece en Google? Cómo reclamar la ficha

Muchos negocios ya tienen ficha aunque nunca la hayan creado (la hizo un cliente, Google o una agencia anterior). Para reclamarla:

1. Ve a business.google.com/add, busca tu negocio por nombre y dirección y elígelo.
2. Si sale «Puede que otra persona gestione este Perfil de Empresa», pulsa Solicitar acceso, rellena el formulario y envíalo.
3. El propietario actual recibe un correo y tiene 3 días para responder. Si no contesta, desde el correo de confirmación (Ver solicitud) o desde Perfil de Empresa podrás Reclamar o Verificar tú (Google avisa de que no siempre está disponible).

Si nadie la gestiona, al buscarla te dejará reclamarla y verificarla directamente.

Cómo verificar tu Perfil de Empresa

Sin verificar no puedes responder a las reseñas y tus fotos se quedan pendientes. Google decide qué métodos te ofrece (según tu tipo de negocio y tu zona) y no se pueden cambiar:

Método	Cómo funciona	Cuánto tarda
Vídeo	Grabas un vídeo con el móvil desde la propia app	Hasta 5 días hábiles de revisión
Videollamada	Una llamada en directo con Google	Durante la llamada (solo en horario de apertura)
Teléfono o SMS	Recibes un código (un contestador automático no sirve)	En cuanto llega el código
Correo electrónico	Recibes un correo en la dirección que te indica	En cuanto llega el correo
Carta	Un código de 5 dígitos por correo postal	Suele llegar en 14 días; caduca a los 30
Instantánea	Automática en algunos casos (por ejemplo, si tu web está verificada en Search Console)	Inmediata

Después de cualquier método, Google revisa la información hasta 5 días hábiles.

Consejos para el vídeo de verificación

• Una sola toma, sin cortes ni pausas, de al menos 30 segundos, grabada en directo con el móvil.
• Enseña dónde estás (la placa de la calle, el número, los negocios de al lado), que el negocio existe (el rótulo con el mismo nombre de la ficha, el escaparate, el interior) y que lo gestionas tú (la caja, el almacén o una factura a nombre del negocio).
• Si trabajas a domicilio: la furgoneta rotulada, las herramientas, la ropa con tu marca.
• No grabes caras de otras personas ni datos privados (cuentas bancarias, NIF).
• Prepara el recorrido antes: calle, rótulo, interior, zona de empleados.

Cómo optimizar tu ficha de Google: lo que más pesa

Rellena todo lo que puedas, pero sin trucos. Esto es lo que dice Google de cada campo y la importancia que le dan los expertos en SEO local (encuesta de Whitespark de 2026, 187 factores para salir en el mapa):

Campo	Qué poner	Importancia
Categoría principal	La más concreta de lo que tu negocio es («Clínica dental», no «Dentista y más»)	La n.º 1
Categorías secundarias	Hasta 9, para servicios o departamentos de verdad, no una por producto	n.º 8
Nombre	El real, el de tu rótulo. Sin ciudades, palabras clave ni eslóganes	Meter palabras clave puede costarte la ficha
Dirección o zona	La real; si vas a domicilio, zona de servicio y dirección oculta	La cercanía es la n.º 2
Horario	El de siempre y los especiales (festivos, vacaciones)	Estar abierto cuando buscan, n.º 5
Teléfono y web	Los mismos datos que en tu web	Que coincidan, n.º 15
Descripción	Qué haces y para quién, en hasta 750 caracteres, sin enlaces	Para el cliente, no para el algoritmo
Fotos	Reales: fachada, interior, equipo, trabajos. Mejor de 720 × 720 px	Ayudan, sobre todo en sectores visuales
Atributos	Los objetivos (accesible, aparcamiento, wifi…)	—

Si en Contacto te aparece el campo Chat (Google lo está activando por zonas), pon tu enlace de WhatsApp (wa.me/34…): los clientes podrán escribirte desde la ficha.

¿Y las preguntas y respuestas? Google las está sustituyendo por respuestas automáticas que se basan en la información de tu ficha y en tus reseñas. Otro motivo para tener la ficha completa y reseñas con texto.

Las reseñas: la parte de la ficha que nunca se termina

Todo lo anterior se hace una vez. Las reseñas, no: Google dice que «cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local» de un negocio, y los expertos colocan entre los factores más importantes la nota, el número de reseñas con texto, que sean recientes y que lleguen de forma constante.

Lo explicamos con datos en ¿influyen las reseñas en Google Maps? y cómo conseguirlas cada semana en cómo conseguir reseñas en Google.

¿Quién debe ser el propietario de la ficha?

Tú. Google distingue entre propietario principal (solo uno), propietarios (control total) y administradores (editan, publican y responden reseñas, pero no gestionan usuarios ni pueden borrar el perfil).

• El dueño del negocio, siempre como propietario principal, con su propia cuenta de Google.
• A una agencia o a un empleado, como administrador: puede hacer su trabajo y, si se va, le quitas el acceso.
• Se añaden en Más → Ajustes de Perfil de Empresa → Usuarios y acceso → Añadir.

Si una agencia anterior creó tu ficha y no te la devuelve, pídele que te haga propietario; si no lo hace, reclámala como se explica arriba.

Errores que pueden suspender tu ficha

• Palabras clave, ciudades o eslóganes en el nombre («Clínica Dental Ruiz | Dentista barato Madrid»).
• Fichas duplicadas: más de una para el mismo local, o un profesional con una ficha por especialidad.
• Direcciones que no valen: oficinas virtuales, apartados de correos o espacios compartidos sin rótulo ni personal.
• Varias marcas en una ficha, o seguir con la misma ficha tras cambiar de negocio.
• Reseñas compradas o incentivadas: Google puede bloquear las reseñas nuevas y ocultar las que tienes.

¿Qué hacer si suspenden tu Perfil de Empresa?

1. Corrige primero lo que incumpla las normas (el nombre, la dirección).
2. Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa, elige la ficha y la decisión que quieres recurrir.
3. Sube pruebas con el mismo nombre y dirección que la ficha: alta de autónomo o de la empresa, licencia, facturas de luz, teléfono o internet.
4. Envía la apelación. Solo hay una por decisión y la respuesta llega por correo.

Preguntas frecuentes

Sigue leyendo

• Cómo posicionar tu negocio en Google Maps: la guía completa de SEO local
• ¿Influyen las reseñas en Google Maps?: lo que dicen los datos
• Cómo conseguir reseñas en Google: cada semana y dentro de las normas
• Generador de QR y enlace de reseñas: gratis, con cartel para imprimir

Fuentes

• Google: Perfil de Empresa (página para España)
• Google: crear un Perfil de Empresa
• Google: solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa
• Google: verificar tu empresa y verificar con un vídeo
• Google: editar tu Perfil de Empresa
• Google: directrices para representar tu empresa
• Google: gestionar los usuarios del perfil
• Google: perfiles suspendidos y restricciones
• Google: mejorar el posicionamiento local
• Whitespark: Local Search Ranking Factors 2026