¿Es legal pedir reseñas? Las normas de Google y la ley en España

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En resumen. Pedir reseñas es legal y Google lo recomienda, siempre que se las pidas a todos tus clientes reales, sin nada a cambio y sin decirles qué poner. Está prohibido dar incentivos, filtrar a los contentos (el llamado review gating), las reseñas del dueño o los empleados, pedir un contenido concreto, presionar en el local y comprar reseñas. En España, además, encargar reseñas falsas se multa, y desde la Ley 10/2025 las reseñas deben referirse a compras de los últimos 30 días.

En esta guía

Test: ¿tu forma de pedir reseñas cumple las normas?

Diez preguntas de sí o no. Al contestar, te decimos qué incumple, qué dice la norma y cómo arreglarlo.

  1. ¿Das algo a cambio de la reseña (un descuento, un regalo, un sorteo, puntos)?
  2. ¿Preguntas antes si el cliente está contento y solo mandas el enlace de Google a quien dice que sí?
  3. ¿Eliges a qué clientes pedírsela (solo a los que crees que se fueron contentos)?
  4. ¿Escriben reseñas de tu negocio tus empleados, familiares, amigos o tú mismo?
  5. ¿Has pagado alguna vez a alguien por reseñas o has comprado un paquete de reseñas?
  6. ¿Pides que pongan cinco estrellas o que mencionen algo concreto (por ejemplo, el nombre de un empleado)?
  7. ¿Insistes para que el cliente deje la reseña en el momento, en tu local, o le pides que la escriba en una tableta o un móvil del negocio?
  8. ¿Ofreces algo para que alguien quite o cambie una reseña negativa?
  9. ¿Pides reseñas de golpe a toda tu lista de clientes, también a los de hace meses o años?
  10. ¿Tienes permiso de tus clientes para escribirles por WhatsApp, SMS o email?

Orientativo, no es asesoramiento legal. Se calcula en tu navegador: no guardamos tus respuestas.

Sí. Google no solo lo permite: en su ayuda explica cómo sacar el enlace o el QR para pedirlas y sugiere ponerlo en recibos, correos de agradecimiento, al final de un chat o enviarlo por WhatsApp. Lo que regula es cómo se piden: las formas de hacerlo, canal a canal, están en nuestra guía para conseguir reseñas en Google.

Lo que prohíbe Google al pedir reseñas

La política de contenido de Google Maps lo agrupa en «Manipulación de valoraciones» y «Contenido falso». En la práctica:

PrácticaEjemplo¿Permitido?
Dar algo a cambio«10 % de descuento si nos dejas una reseña», sorteos, regalosNo
Filtrar a los contentosPreguntar «¿del 1 al 10?» y enviar el enlace solo a quien pone 9 o 10No
Pedirla solo a algunosPedírsela solo a los clientes que parecen contentosNo
Desanimar las negativasDesviar a los descontentos a un formulario privadoNo
Conflicto de interesesReseñas del dueño, de los empleados o de la competenciaNo
Pedir un contenido concreto«Pon cinco estrellas», «nombra a Laura en tu reseña»No
Presionar en el localPedir que la escriban delante de ti antes de irseNo
Comprar reseñasPaquetes de reseñas de gente que no fue clienteNo (y se multa)
Pedírsela a todos, sin nada a cambioUn WhatsApp con el enlace a cada cliente, el mismo díaSí

¿Qué es el «review gating» y por qué es un riesgo?

Es filtrar: antes de pedir la reseña, se pregunta al cliente si está contento y solo quien contesta que sí recibe el enlace de Google; al resto se le manda a un formulario privado. Sube la nota a corto plazo, por eso lo hacen bastantes herramientas de reseñas. Pero Google prohíbe expresamente «solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva» y desanimar las negativas, y lo castiga.

Además, tus clientes notan cuando las reseñas no son creíbles: una ficha con todo cinco estrellas y ninguna crítica genera más dudas que una con un 4,7 y respuestas a las críticas.

¿Qué pasa si incumples las normas de Google?

Según su ayuda sobre restricciones, Google puede retirar las reseñas que incumplen, bloquear las reseñas nuevas durante un tiempo, despublicar las que ya tenías y mostrar un aviso a quien visita tu ficha. Lo retirado no vuelve.

Lo que dice la ley en España

  • Ley de Competencia Desleal (desde mayo de 2022): es práctica desleal encargar o añadir reseñas falsas (art. 27.8) y presentar reseñas como de clientes reales sin haberlo comprobado (art. 27.7).
  • Ley 10/2025, de atención a la clientela (desde el 28 de diciembre de 2025): las reseñas deben referirse a bienes o servicios comprados o usados en los 30 días anteriores; quien publique reseñas debe informar de si garantiza que son de clientes reales; y el negocio puede responder y pedir que se retiren las falsas.
  • Multas: las infracciones de consumo se sancionan con 150 € a 1.000.000 €, según su gravedad, y las imponen las comunidades autónomas.

30 días

Las reseñas deben referirse a compras o servicios de los últimos 30 días (art. 20.4 de la ley de consumidores, tras la Ley 10/2025). Pedirla el mismo día encaja de lleno.

¿Y la protección de datos?

Para escribir a tus clientes por WhatsApp, SMS o email necesitas una base legal según el RGPD, y la política de WhatsApp Business exige su permiso. Lo prudente: al pedir el teléfono, avisa de que le escribirás para cosas del servicio, como pedirle su opinión, y respeta a quien te diga que no. Si un proveedor envía los mensajes por ti, tiene que firmar contigo un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD).

La ley de servicios de la sociedad de la información prohíbe las comunicaciones comerciales no pedidas, salvo a clientes con los que ya tienes relación. Si pedir una reseña es o no comunicación comercial no lo ha aclarado la Agencia de Protección de Datos. Esta guía no es asesoramiento legal.

Cómo pedir reseñas cumpliendo todo

  1. Pídesela a todos los clientes que atiendes, con el mismo mensaje.
  2. El mismo día o a los pocos días (dentro de los 30).
  3. Sin nada a cambio y sin sugerir la nota ni el texto.
  4. Con el enlace oficial de tu Perfil de Empresa, para que la deje desde su móvil cuando quiera.
  5. Con su permiso para escribirle, y un solo recordatorio.
  6. Sin reseñas tuyas, de tu equipo ni compradas.

El método que cumple las normas de Google

Enviamos un WhatsApp a todos tus clientes, sin filtrar a nadie y sin incentivos. Alrededor de la mitad deja su reseña, y tu ficha queda a salvo.

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Preguntas frecuentes

No según Google: prohíbe cualquier incentivo (dinero, descuentos, regalos o sorteos) a cambio de reseñas, aunque la reseña sea sincera. Y puede castigarlo retirando reseñas y bloqueando las nuevas.

No. Un sorteo es un incentivo. Puedes hacer sorteos, pero sin relación con dejar una reseña.

No. Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva. Pídesela a todos con el mismo mensaje.

No. Es un conflicto de intereses, igual que las del dueño o las de la competencia.

No: Google prohíbe que el negocio pida un contenido concreto. La reseña tiene que ser la opinión libre del cliente.

La Ley 10/2025 pide que las reseñas se refieran a compras o servicios de los 30 días anteriores, y una tanda de reseñas de golpe puede parecer sospechosa a Google. Mejor pedírsela a cada cliente al poco de atenderle.

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Escrita por el equipo de Impulsa Reseñas

Ayudamos a negocios locales a conseguir reseñas de Google de sus clientes reales, por WhatsApp y dentro de las normas. Lo que contamos aquí sale de nuestro trabajo diario y de las fuentes oficiales que enlazamos. Quiénes somos.

Fuentes

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