Cómo pedir reseñas de Google por WhatsApp, paso a paso

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En resumen. Envía el mensaje el mismo día, a cada cliente, con su nombre, un gracias concreto y el enlace directo a tu ficha. Con la app gratuita de WhatsApp Business se hace a mano, con una respuesta rápida; para hacerlo con todos y cada día hace falta la API oficial de WhatsApp, con plantillas aprobadas y unos céntimos por mensaje. Ten el permiso del cliente para escribirle, no des nada a cambio y no se la pidas solo a los contentos.

En esta guía

¿Por qué pedir reseñas por WhatsApp?

  • Es lo que la gente abre. Un email se pierde entre la publicidad; un WhatsApp se lee.
  • Llega a todos, no solo a quien ve el cartel o se acuerda.
  • Es personal: con su nombre y desde el número del negocio que conoce.
  • El enlace lleva directo a la ventana de escribir la reseña.

En nuestros clientes, alrededor de la mitad de quienes reciben el mensaje deja su reseña. En una clínica veterinaria de Vigo, 194 de 363 (el 53 %). Por eso es el canal que mejor funciona de todas las formas de conseguir reseñas en Google.

Paso 1: consigue tu enlace de reseñas

Desde un ordenador, business.google.com → Leer reseñas → Consigue más reseñas → Copiar. Google sugiere expresamente enviarlo por WhatsApp. Si quieres, en el generador gratis lo pegas y te damos el mensaje listo.

Paso 2: el permiso del cliente

La política de WhatsApp Business exige que la persona te haya dado permiso para escribirle, y la protección de datos pide una base legal para usar su teléfono. En la práctica: cuando pidas el número para la cita o la factura, avisa de que le escribirás por WhatsApp para cosas del servicio, como pedirle su opinión. Y si alguien te pide que no le escribas más, respétalo.

Paso 3: el mensaje

Corto y personal: su nombre, el de tu negocio, un gracias por algo concreto, la petición sin presionar y el enlace. Sin «cinco estrellas» ni premios.

«Hola, Carlos. Gracias por confiarnos hoy tu coche en Taller García. ¿Qué tal todo? Si tienes un minuto, cuéntalo en Google: https://g.page/r/…/review»

Más modelos por sector y tono en 20 mensajes para pedir reseñas.

Paso 4: envíalo el mismo día

A las pocas horas de atenderle, dentro de un horario razonable (por ejemplo, de 9:00 a 21:00). Es cuando la experiencia está fresca, y encaja con la Ley 10/2025, que pide que las reseñas se refieran a compras o servicios de los 30 días anteriores.

Con la app gratuita de WhatsApp Business

Sirve para empezar, uno a uno:

  1. Crea una respuesta rápida con el mensaje y tu enlace (Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas), con un atajo como «/resena».
  2. Tras atender a un cliente, abre su chat, escribe «/» y elige el mensaje.
  3. Cambia el nombre y envía.
  4. Usa una etiqueta («Reseña pedida») para no repetir.

Las listas de difusión no sirven para esto: solo llegan a quien tiene tu número guardado, no ponen el nombre de cada uno y WhatsApp está limitando las difusiones gratis de las empresas. Y los enlaces wa.me son para que el cliente te escriba a ti, no para enviar mensajes.

El límite de la app es el tiempo: funciona los días que te acuerdas y tienes un hueco. Con 30 o 50 clientes al día, no da.

Con la API oficial de WhatsApp (automático)

Para enviar el mensaje a todos los clientes, cada día y sin intervenir, hace falta la plataforma oficial de WhatsApp para empresas (la API). Sus reglas:

  • Las conversaciones que inicia la empresa van con plantillas aprobadas por Meta.
  • Cada plantilla tiene una categoría: utilidad (sobre una interacción concreta del cliente, como su visita de hoy) o marketing (si lleva contenido promocional).
  • Se paga por mensaje entregado, según la categoría y el país.
Categoría (España)Precio por mensaje300 peticiones al mes
Utilidad0,0166 €4,98 €
Marketing0,0585 €17,55 €

Tarifas de lista de Meta en vigor desde el 1 de octubre de 2026, sin IVA ni el margen del proveedor. Además, WhatsApp limita cuántas plantillas de marketing recibe cada persona, así que conviene que la petición de reseña sea de utilidad: sobre su visita, sin promociones.

Montarlo exige un proveedor de la API, conectar la lista de clientes y gestionar las plantillas. Es justo lo que hacemos por ti: así automatizamos las reseñas de Google.

Un WhatsApp con su nombre a cada cliente, sin hacer nada

Te lo montamos con la API oficial, con tu marca y tu forma de hablar, conectado a donde ya anotas a tus clientes. En marcha en 3 a 5 días.

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Un recordatorio y un gracias, nada más

  • Si no lo abre en dos días, un recordatorio amable. Solo uno.
  • Si deja la reseña, un gracias.
  • Y ya está: más mensajes molestan y aumentan las bajas.

Lo que no debes hacer

  • Ofrecer algo a cambio de la reseña (Google lo prohíbe).
  • Preguntar antes si está contento y mandar el enlace solo a quien dice que sí (también está prohibido).
  • Escribir de golpe a todos tus clientes antiguos.
  • Mandar varios recordatorios.
  • Escribir a quien no te ha dado permiso o te ha pedido que no lo hagas.

Si tienes dudas, el test de las normas para pedir reseñas te lo dice en dos minutos.

Preguntas frecuentes

Sí, si tienes una base legal para escribir al cliente (por ejemplo, avisarle al pedirle el teléfono), se la pides a todos y sin dar nada a cambio. Google sugiere expresamente compartir el enlace de reseñas por WhatsApp.

Con la app, solo por listas de difusión, que no sirven: llegan solo a quien te tiene guardado y sin su nombre. Mejor uno a uno, el mismo día de la visita, o automatizado con la API.

Con la app gratuita, nada más que tu tiempo. Con la API oficial, unos céntimos por mensaje: en España, 0,0166 € los de utilidad y 0,0585 € los de marketing (tarifas de Meta, sin IVA), más el proveedor.

Si escribes a mucha gente que no te conoce y te marcan como spam, WhatsApp puede limitar tu número. Por eso: permiso, mensajes personales y envíos repartidos a lo largo del día.

Que te escribe a ti, al número de tu negocio: contéstale como a cualquier cliente. Con la API, al responder se abre una ventana de 24 horas para seguir hablando con mensajes normales.

El enlace oficial de tu Perfil de Empresa abre la ventana de reseña en el navegador o en la app de Google Maps. Pruébalo en los dos antes de empezar a enviarlo.

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Escrita por el equipo de Impulsa Reseñas

Ayudamos a negocios locales a conseguir reseñas de Google de sus clientes reales, por WhatsApp y dentro de las normas. Lo que contamos aquí sale de nuestro trabajo diario y de las fuentes oficiales que enlazamos. Quiénes somos.

Fuentes

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